Aspiramos a los más altos estándares de calidad de nuestros servicios y procesos, asegurando una gestión rentable de nuestro negocio. Respondemos a las necesidades de nuestros clientes y al dinamismo de los mercados donde participamos.
Compromisos:
•Entregar servicios de excelencia.
•Asegurar una gestión eficiente y rentable.
La eficiencia, excelencia y calidad de servicio son parte de nuestro sello, trabajamos incansablemente para ser socios estratégicos de nuestros clientes, aportando a la cadena logística donde participamos, generando dinamismo económico en el mercado aeroportuario.
Durante 2022 y como ha sido costumbre desde 2019, se realizaron encuestas de satisfacción periódicas a nuestros clientes, mediante entrevistas, encuestas telefónicas o en línea para, además de calcular el nivel de satisfacción con nuestros servicios, poder levantar oportunidades de mejoras.
Al cierre del año 2022 obtuvimos un Net Promoter Score (Índice de promoción neta) de +58%, manteniendo índices sobre el +50% desde que se inició el proceso de encuestas de satisfacción a clientes.
Anualmente, se realiza este concurso para que todos los colaboradores puedan participar dando a conocer sus ideas. Lo que se quiere lograr, es que los colaboradores sean partícipes de nuestra empresa, implementar nuevos proyectos, explorar la creatividad, tomar sus ideas y ponerlas en desarrollo, esto se debe a que la opinión de todos es importante en nuestra empresa y queremos dar la oportunidad para demostrarlo. UASL (Carga + transversales) inscribió 56 ideas, de las cuales quedaron 4 finalistas, siendo el primer lugar para la idea "Entrenamiento en Realidad Virtual".
Para nosotros los clientes son fundamentales, es por ello que durante el 2022 realizamos talleres y actividades que permitieron reforzar todo el conocimiento de nuestras colaboradoras y colaboradores, siempre de manera entretenida, para responder a los clientes con la mejor energía y disposición.
